রেফারেন্স

9k111 ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় আমাদের সেবা ব্যবহারের পূর্ণ শর্তাবলী রয়েছে — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ এই নিয়মের আওতায়। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন ও বিধি এই শর্তাবলীর উপরে প্রযোজ্য, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার নিয়মকানুন যাচাই করে…

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত নীতিবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াস্থানীয় আইনের প্রযোজ্যতা
9k111 9k111 ব্যবহারের শর্তাবলী
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট সার্বক্ষণিক সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় সাড়া দেওয়া হয়। ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ পাঠালে আমরা নথিভুক্ত করে জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতা থেকে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা শর্তাবলী সংক্রান্ত লিখিত অভিযোগ বা অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; আমরা নথিভুক্ত করে জানাব।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রে সহায়তা দলকে ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে জানান।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ সহায়তা দলকে জানান — আমরা প্রযোজ্য আইন মেনে প্রক্রিয়া করব।

তথ্য সুরক্ষা অ্যাকাউন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড আমাদের কাছেও সংরক্ষিত থাকে না।
কুকি নীতি সাইট ব্রাউজ করার সময় কুকি ব্যবহার হয়। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পছন্দ পরিবর্তন করা যাবে।
তথ্য ধারণ নীতি লেনদেন রেকর্ড নিয়ন্ত্রক বিধি অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।
পরিবর্তন অনুরোধ আপনার নিবন্ধিত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে করা যাবে।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি যা জানতে চাওয়া হয়, সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তরসহ দেওয়া হলো। এর বাইরে কোনো প্রশ্ন থাকলে সহায়তা দলে জানান।

এই শর্তাবলী আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী তৈরি, তবে আপনার এলাকার স্থানীয় আইন সবসময় প্রযোজ্য। সেবা ব্যবহারের আগে নিজের অঞ্চলের বিধি যাচাই করুন।

লেনদেন সম্পন্ন হলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে জানান। সম্পন্ন ওয়ালেট ট্রান্সফার বাতিল করা যায় না, তাই দ্রুত রিপোর্ট করা জরুরি।

নাম ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই করতে হয়। সহায়তা দলে ইমেইল করুন এবং প্রয়োজনীয় নথি পাঠান।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত নম্বরে বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স Rocket, bKash বা Nagad-এ উত্তোলন করে নিন।

সহায়তা দলে ট্রানজেকশন আইডি ও স্ক্রিনশটসহ যোগাযোগ করুন। বিরোধ নিষ্পত্তিতে আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই।